Chính sách đổi trả

1. Phạm vi áp dụng Áp dụng đổi trả cho các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng, nứt vỡ do quá trình vận chuyển. Khách hàng cần thông báo và gửi yêu cầu đổi trả cho chúng tôi trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.

2. Điều kiện đổi trả hàng hóa

• Thời gian xử lý: Việc thu hồi và giao lại sản phẩm đổi mới sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày Vietkientruc.vn xác nhận chấp thuận yêu cầu đổi trả của khách hàng.

• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn bao bì, hộp xốp, tem mác, niêm phong của nhà sản xuất và đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).

• Số lần áp dụng: Mỗi sản phẩm chỉ được áp dụng đổi trả tối đa 01 lần.

• Các trường hợp không áp dụng đổi trả: Sản phẩm đã quá thời hạn thông báo (quá 12 giờ kể từ khi nhận hàng); sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng từ phía khách hàng (không tuân thủ hướng dẫn kỹ thuật); hoặc các sản phẩm không có lỗi từ phía vận chuyển/nhà sản xuất.

3. Quy định chi tiết các trường hợp đổi trả

• Đối với đơn hàng chưa giao: Khách hàng có nhu cầu thay đổi sang mặt hàng khác vui lòng liên hệ sớm với nhân viên kinh doanh đang làm việc với mình để thỏa thuận điều chỉnh đơn hàng trước khi hàng được xuất kho.

• Đối với đơn hàng đã giao:

  • Trường hợp sản phẩm bị lỗi (do Nhà sản xuất hoặc Vận chuyển): Quý khách kiểm tra ngay khi nhận hàng. Nếu xác định sản phẩm lỗi thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp/vận chuyển, quý khách được đổi sản phẩm mới cùng loại. Vietkientruc.vn sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh. Nếu lỗi phát sinh do khách hàng tự làm hỏng trong quá trình tự vận chuyển hoặc lắp đặt sai quy trình, chúng tôi không chịu trách nhiệm đổi hàng miễn phí. (Trường hợp khách vẫn muốn đổi, khách sẽ chịu chi phí sửa chữa, chi phí chênh lệch sản phẩm và phí vận chuyển 2 chiều dựa trên thỏa thuận).

  • Trường hợp sản phẩm KHÔNG lỗi (Đổi theo nhu cầu/sở thích cá nhân): Nếu sản phẩm giao hoàn toàn đúng mẫu mã nhưng khách hàng không ưng ý và muốn đổi sang dòng sản phẩm khác, đơn hàng phải thỏa mãn:

    1. Sản phẩm còn nguyên hộp, nguyên đai, nguyên kiện.

    2. Khách hàng phải chịu toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan (bao gồm: Phí vận chuyển đổi trả 2 chiều, phí lưu kho nếu có).

Mọi chi tiết thắc mắc hoặc phản hồi về dịch vụ đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0932110499 (trong giờ hành chính) để được hỗ trợ tốt nhất.