Chính sách vận chuyển và kiểm tra hàng

1. Phạm vi áp dụng Áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua sắm tại website Vietkientruc.vn và giao hàng đến mọi tỉnh thành trên toàn quốc.

2. Thời gian giao – nhận hàng

• Khu vực nội thành/ngoại thành: Đơn hàng sau khi được tiếp nhận và xác thực thành công sẽ được giao ngay trong vòng 24 giờ hoặc theo tiến độ thỏa thuận cụ thể trên hợp đồng.

• Các tỉnh thành khác: Thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày làm việc. Tuy nhiên, tùy vào tình trạng hàng hóa thực tế, điều kiện thời tiết hoặc các yếu tố bất khả kháng từ đơn vị vận chuyển, thời gian nhận hàng có thể có sự thay đổi. Nhân viên tư vấn sẽ thông báo trực tiếp cho khách hàng.

• Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng thành công với nhân viên tư vấn cho đến khi khách hàng nhận được sản phẩm.

• Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng (quá 10 ngày so với thời gian cam kết mà không có lý do chính đáng), khách hàng có quyền hủy đơn hàng mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào.

3. Hình thức giao hàng

• Khách hàng tại khu vực nội/ngoại thành: Sử dụng dịch vụ giao hàng trực tiếp của công ty hoặc dịch vụ chuyển phát chuyên nghiệp.

• Khách hàng tại các tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ chuyển phát của các đơn vị logistics uy tín đối tác.

4. Phân định trách nhiệm của thương nhân và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

• Đơn vị vận chuyển: Có trách nhiệm cung cấp và mang theo đầy đủ các chứng từ hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển và giao nhận. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là Phiếu giao hàng bao gồm thông tin: Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và tên hàng hóa. Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm xuất trình hóa đơn, chứng từ cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu kiểm tra dọc đường.

• Vietkientruc.vn: Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và hợp lệ các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng. Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng và niêm phong bởi Vietkientruc.vn trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Trên bao bì luôn hiển thị rõ thông tin người nhận (Tên, số điện thoại, địa chỉ).

• Để đảm bảo an toàn pháp lý cho hàng hóa lưu thông, Vietkientruc.vn sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng/Phiếu xuất kho hợp lệ bên trong bưu kiện. Sau khi khách hàng ký xác nhận giao hàng thành công, Vietkientruc.vn sẽ tiến hành xuất Hóa đơn điện tử (GTGT) và gửi qua email mà khách hàng đã cung cấp. Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng này là căn cứ pháp lý quan trọng để xử lý các vấn đề khiếu nại, bảo hành, đổi trả về sau.

5. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm khi nhận hàng)

• Khi nhận hàng, quý khách hoàn toàn có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở niêm phong bưu kiện để kiểm tra thực tế hàng hóa trước khi ký nhận và thanh toán.

• Trường hợp sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào.

• Trường hợp quý khách đã thanh toán trước (chuyển khoản) nhưng đơn hàng giao bị sai lệch, quý khách có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc yêu cầu Vietkientruc.vn giao lại đơn mới đúng như cam kết.

• Mọi yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn do giao sai, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline 0932110499 hoặc email vietkientrucco@gmail.com để được hỗ trợ giải quyết nhanh nhất.